Proyecto viajero

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Proyecto Viajero

Bienvenido a Proyecto Viajero. A continuación, encontrará los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios turísticos. Le recomendamos leer detenidamente esta información para asegurarse de comprender plenamente sus derechos y responsabilidades al participar en nuestros tours y actividades. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia segura y agradable para todos nuestros clientes.

Ante una Emergencia Sanitaria

Es obligatorio portar el carnet de vacunación con al menos 2 dosis completas. Esto se verifica antes del inicio del tour. En caso de no cumplir con este requisito, el cliente no podrá participar en el tour, y no habrá reembolso de la reserva. Se recomienda verificar la vigencia de la vacunación antes de realizar la reserva del paquete turístico.
El uso de mascarilla es obligatorio durante todo el recorrido, tanto en espacios cerrados como abiertos. Para garantizar la seguridad, se sugiere utilizar mascarillas tipo KN95 o su equivalente. En caso de no contar con una mascarilla adecuada, el cliente deberá adquirir una antes del inicio del tour. La agencia no proporcionará mascarillas adicionales de forma gratuita.
Si el cliente presenta síntomas como fiebre, tos, congestión nasal o cualquier indicio de gripe, no podrá participar en el tour. Es responsabilidad del cliente informar a la agencia con anticipación si presenta síntomas para evaluar la posibilidad de reprogramar el tour, sujeto a disponibilidad. No habrá reembolso si la agencia no es informada con anticipación.
Los participantes solo podrán retirarse la mascarilla durante el consumo de alimentos o bebidas en las áreas designadas. Se debe mantener la distancia social durante estos momentos para garantizar la seguridad de todos los participantes. El incumplimiento de estas normas podría llevar a la exclusión del tour sin derecho a reclamo.

Precios y Documentación

En tours de un día, los niños a partir de los 5 años deben pagar la tarifa completa. Esto incluye todos los servicios ofrecidos durante el tour, como transporte, guía y alimentación (si está incluido en el paquete). Para menores de 5 años, se permite el ingreso gratuito, pero no se les asignará un asiento propio en la movilidad. En caso de requerir un asiento adicional, se cobrará el 50% del costo del tour.
Todos los pasajeros deben llevar su DNI, pasaporte o documento de identificación vigente durante el tour. Este será requerido para verificar la identidad del cliente al momento del embarque. Si el cliente no presenta un documento válido, no podrá participar en el tour y no habrá lugar a reembolsos. Es importante que el nombre en la reserva coincida exactamente con el documento de identidad.
Los precios publicados en nuestra página web no incluyen el IGV (Impuesto General a las Ventas). En caso de requerir boleta o factura para empresas o personas naturales, se adicionará el 18% del total como impuesto correspondiente. El cliente debe solicitar este documento antes de realizar el pago final, ya que no se emitirán facturas retroactivas.
No se cobra comisión adicional por pagos con tarjeta de crédito o débito. Sin embargo, las promociones especiales o descuentos no aplican para pagos realizados mediante este método. En caso de cancelación del tour, los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado, menos los gastos administrativos si aplica.
Se permiten reemplazos de pasajeros, siempre y cuando se informe a la agencia con al menos 24 horas de anticipación. El cliente deberá proporcionar los datos completos del reemplazo, incluyendo su documento de identidad. No se aceptarán cambios de último momento o durante el día del tour. La responsabilidad del nuevo participante recae enteramente en el cliente que realizó la reserva inicial.

Sobre Cancelaciones o Cambios

En caso de inasistencia por cualquier motivo, el cliente perderá el 100% de la reserva realizada. Esto incluye casos de enfermedad, problemas de transporte o cualquier otra eventualidad personal. Se recomienda contratar un seguro de viaje para cubrir posibles inconvenientes inesperados.
Las anulaciones o cancelaciones de reservas deben ser solicitadas con un mínimo de 48 horas de anticipación al inicio del tour. Se aplicará una penalidad administrativa del 20% del costo total del paquete. En caso de que la cancelación se realice con menos de 48 horas de anticipación, no habrá reembolso alguno.
Para reprogramaciones por motivos de salud, es obligatorio presentar una constancia médica oficial emitida por un establecimiento de salud autorizado. El cliente también deberá proporcionar pruebas adicionales si la agencia lo considera necesario. La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de fechas y horarios.
Las excursiones pueden ser reprogramadas en caso de condiciones climáticas adversas o eventos imprevistos fuera del control de la agencia. Esto incluye, pero no se limita a, lluvias intensas, bloqueos de carreteras o desastres naturales. En caso de reprogramación, el cliente será notificado con anticipación y se ofrecerán alternativas de fechas.

Puntualidad y el Desarrollo del Tour

Los asientos en la movilidad no están reservados, se asignan por orden de llegada. Se recomienda llegar al punto de embarque con suficiente anticipación para elegir el lugar de su preferencia. Los asientos en las filas delanteras están reservados exclusivamente para el personal del tour y personas con necesidades especiales.
Es responsabilidad del pasajero llegar al punto de encuentro con al menos 15 minutos de anticipación al horario indicado. La movilidad no esperará a pasajeros retrasados. En caso de perder el transporte, el cliente no tendrá derecho a reembolso ni reprogramación.
Cualquier conducta inapropiada, falta de respeto hacia otros pasajeros o personal del tour, o cualquier forma de agresión verbal o física será motivo suficiente para excluir al pasajero del tour. En este caso, no habrá reembolso ni compensación por los servicios no utilizados.
Está estrictamente prohibido abordar la movilidad en estado de ebriedad o bajo los efectos de estupefacientes. El incumplimiento de esta norma resultará en la exclusión inmediata del tour sin derecho a reembolso. Se realizarán verificaciones al inicio del recorrido si se sospecha de un pasajero.
Las fotografías y videos tomados durante el tour por el personal de la agencia podrán ser utilizados con fines promocionales en nuestras plataformas digitales y redes sociales. Si el cliente no desea aparecer en estas publicaciones, deberá notificarlo antes del inicio del tour.

Responsabilidades Del Pasajero

La agencia no se responsabiliza por objetos olvidados durante o después del tour, incluyendo cámaras, teléfonos, billeteras u otros artículos personales. Se recomienda etiquetar y guardar todos los objetos de valor en un lugar seguro.
Es responsabilidad del pasajero viajar bajo recomendación médica si tiene alguna condición de salud. Esto incluye llevar consigo medicamentos personales, inhaladores, epinefrina u otros elementos necesarios para condiciones preexistentes.
Es responsabilidad del pasajero leer el itinerario completo antes del tour, incluyendo detalles sobre puntos de encuentro, horarios, y cualquier requisito especial para las actividades planeadas. Esto asegura una experiencia sin inconvenientes.
El pasajero debe portar su documentación personal en todo momento durante el tour, como DNI, pasaporte, visas o permisos de viaje según sea necesario. La falta de documentos puede impedir su participación en ciertas actividades.
Es responsabilidad del pasajero ser puntual en los horarios establecidos para las actividades del tour. La falta de puntualidad puede resultar en la pérdida de actividades o servicios sin derecho a reembolso.
El pasajero debe mantener un comportamiento respetuoso y adecuado durante todo el tour. Conductas inapropiadas o que afecten a otros participantes podrían llevar a la exclusión del tour sin derecho a reclamo.
El pasajero debe seguir las instrucciones del guía y del personal de la agencia en todo momento. Esto incluye reglas de seguridad, restricciones en áreas protegidas y cualquier indicación específica relacionada con el itinerario.

Deportes de Aventura

La agencia no se responsabiliza por accidentes ocurridos durante actividades de aventura, como escalada, canopy, rafting o ciclismo. Se recomienda tener un seguro personal que cubra este tipo de actividades.
Para ciertas actividades, se requerirá firmar una declaración de responsabilidad, exonerando a la agencia de cualquier incidente ocurrido por riesgos inherentes a los deportes de aventura.
Es obligatorio el uso de equipo de protección adecuado durante las actividades de aventura. Esto incluye cascos, arneses, chalecos salvavidas, entre otros. El participante debe asegurarse de que el equipo esté en buen estado antes de iniciar la actividad.
El participante debe asegurarse de tener la condición física adecuada para realizar las actividades de aventura. Personas con problemas cardíacos, respiratorios o de movilidad deben abstenerse de participar.
El participante debe seguir las instrucciones del guía y del personal de la agencia en todo momento durante las actividades de aventura. Ignorar las recomendaciones puede aumentar el riesgo de accidentes.
Las actividades de aventura están sujetas a cambios o cancelaciones debido a condiciones climáticas adversas, garantizando siempre la seguridad de los participantes. En caso de cancelación, se ofrecerá una reprogramación o actividad alternativa.
Algunas actividades pueden requerir experiencia previa. Es responsabilidad del participante informar honestamente su nivel de habilidad y experiencia antes de inscribirse.